伍燕儀于1990年于香港中文大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)后，曾在跨國(guó)快速消費(fèi)品公司工作。花旗銀行管理層當(dāng)時(shí)希望把零售銀行服務(wù)變得更注重客戶需要，伍燕儀1998年入職花旗后亦不負(fù)眾望，為銀行帶來(lái)轉(zhuǎn)變。

同理心為成功的第一步

與花旗的緣分，其實(shí)始于讀書(shū)年代。伍燕儀回憶道：「當(dāng)時(shí)需要自己負(fù)責(zé)四年的大學(xué)學(xué)費(fèi)，除了兼職之外，更試過(guò)要借貸度日。」而第一個(gè)借貸的對(duì)象就是花旗銀行：「所以在銀行工作前，已經(jīng)懂得精打細(xì)算，自行計(jì)算學(xué)生信用卡最低還款額及逾期罰息。」這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，亦讓伍燕儀親身感受到顧客的需要。

伍燕儀于2018年5月成為花旗首位香港區(qū)華人女性CEO。問(wèn)及她的成功之道，伍燕儀響應(yīng)指，自己原則性及邏輯性很強(qiáng)，但同時(shí)有女性感性的一面。對(duì)她來(lái)說(shuō)，公司、同事和客戶就像她的家人。以人為本，正是她做人處事的座右銘。

伍燕儀視公司同事如家人，自言職業(yè)生涯都可以暢所欲言

伍燕儀上任不到半年即先后出現(xiàn)中美矛盾、社會(huì)運(yùn)動(dòng)、新冠疫情等，她坦言期間同事對(duì)波動(dòng)的環(huán)境感到焦慮，伍燕儀認(rèn)為最重要是溝通：「有些公司面對(duì)困難選擇『唔講好過(guò)講』，但我認(rèn)為員工就像親人一樣，不應(yīng)該有所隱瞞，任何時(shí)候都應(yīng)該把員工的安全、安心放在首位。例如在新冠疫情早期，即使有機(jī)會(huì)影響業(yè)務(wù)，我們都安排超過(guò)九成員工在家工作，又在各地搜羅近100萬(wàn)個(gè)口罩給予員工及其家人。」她補(bǔ)充指：「只有員工感受到公司的關(guān)懷，才會(huì)對(duì)公司有歸屬感，自然會(huì)把客人放在首位。」

伍燕儀曾兩次短暫離開(kāi)花旗的崗位，第一次是由于過(guò)度勞累，身體出現(xiàn)透支的狀況而離開(kāi)公司。之后靜下來(lái)反思自己的不足：「背后的問(wèn)題并不是公司或工作量，而是自己不懂得區(qū)分工作優(yōu)先次序，亦沒(méi)有應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備。」不過(guò)，她內(nèi)疚未有陪伴同事一起面對(duì)轉(zhuǎn)變，因此不到一年時(shí)間，決定重返花旗，以調(diào)整過(guò)的心態(tài)再出發(fā)。另一次則是在2006年，陪伴丈夫到外國(guó)深造，伍燕儀決定再次離開(kāi)花旗，一去就離開(kāi)花旗近四年。與上一次離開(kāi)不同，伍燕儀認(rèn)為更多是陪伴家人及認(rèn)識(shí)自己。

不必視監(jiān)管如蛇蝎

談及銀行業(yè)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，很多人認(rèn)為是雙方互相對(duì)抗，監(jiān)管令銀行少賺錢(qián)；不過(guò)，伍燕儀并不同意。她認(rèn)為監(jiān)管的角色，就是要為客戶把關(guān)：「我認(rèn)為正是因?yàn)橛斜O(jiān)管，客戶才安心使用銀行服務(wù)。我們視監(jiān)管為朋友而非敵人，因此所有產(chǎn)品必須合規(guī)，同時(shí)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)做好溝通。隨著銀行業(yè)數(shù)碼化，過(guò)去的準(zhǔn)則未必與時(shí)并進(jìn)，當(dāng)局同樣希望聆聽(tīng)到業(yè)界的聲音。」

由人生的第一張信用卡到現(xiàn)時(shí)的工作，

伍燕儀與花旗結(jié)下不解之緣

近年香港有多間虛擬銀行開(kāi)業(yè)，伍燕儀認(rèn)為面對(duì)科技日新月異的變化，銀行的應(yīng)對(duì)之道是不單要了解，更要預(yù)測(cè)客戶的需求：「新冠肺炎之前，很多人不懂得網(wǎng)上購(gòu)物或叫外賣(mài)，但疫情令大家體會(huì)到消費(fèi)者改變習(xí)慣，可以是一瞬間的事。」此外，客戶體驗(yàn)亦相當(dāng)重要：「過(guò)去存款只要定出利率便可以，但現(xiàn)在客戶會(huì)考慮如何開(kāi)戶口、如何存款、有變更是否收到通知等，各個(gè)細(xì)節(jié)都影響選擇。」

以不同角色了解人和事

入讀中大時(shí)，需要自己負(fù)責(zé)四年的學(xué)費(fèi)。雖然刻苦，但伍燕儀非常感謝中大的培養(yǎng)：「中大的學(xué)術(shù)自由及通識(shí)教育，讓我在修讀工商管理之余，同時(shí)修讀了哲學(xué)、心理學(xué)、傳理學(xué)，現(xiàn)時(shí)社會(huì)鼓勵(lì)通才，回看中大的通識(shí)教育，可以說(shuō)是非常超前。」

伍燕儀笑言自己是有其他選擇下決定入讀中大

她至今仍慶幸當(dāng)初做出的決定

伍燕儀多年來(lái)在職場(chǎng)及學(xué)校都有擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)（Mentor）：「我自2006年開(kāi)始擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)，每次接觸新的學(xué)友（Mentee）時(shí)，我強(qiáng)調(diào)雙方關(guān)系不是一年，而是長(zhǎng)期關(guān)系。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二，學(xué)長(zhǎng)并非單方面向?qū)W友分享，從他們身上亦同樣獲益良多。我與學(xué)友由工作到生小朋友都無(wú)所不談，亦從他們了解到在職人士照顧小朋友的難處。」

伍燕儀工余時(shí)間積極貢獻(xiàn)社會(huì)，

如參與「良師香港」計(jì)劃，義務(wù)教導(dǎo)學(xué)生。

伍燕儀同時(shí)為Citi Women Affinity 督導(dǎo)委員會(huì)亞太區(qū)聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)，她指相比鄰近地區(qū)，香港女性投入工作比例卻較低：「華人女性一般有多重角色，要同時(shí)照顧上一代及下一代，我希望更多企業(yè)體諒員工的困難。」

她又笑言，希望日后女性更多在職場(chǎng)發(fā)揮所長(zhǎng)，自己「首位女性行長(zhǎng)」的身份變得不再不平凡。